Aviso legal

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web soyalexia.com (en adelante, el «Sitio Web») y del servicio Alexia (en adelante, el «Servicio») es:

(En adelante, el «Titular»). El nombre «Alexia» designa en este documento el Servicio.

2. Objeto y aceptación

El presente Aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web. El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, el «Usuario») e implica la aceptación de este Aviso legal. Si no estás de acuerdo con él, debes abstenerte de usar el Sitio Web.

La contratación y el uso del Servicio Alexia se rigen por las Condiciones de contratación, que forman parte de esta misma página. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies.

3. Uso del sitio web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita y conforme a la buena fe. Queda prohibido, en particular: usarlo con fines o efectos ilícitos o lesivos de derechos de terceros; introducir o difundir virus o cualquier sistema que pueda dañar los sistemas del Titular o de terceros; intentar acceder a áreas restringidas, datos o cuentas de otros usuarios; y extraer sistemáticamente contenidos del Sitio Web o reutilizarlos sin autorización.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, el software, la tecnología, el diseño, las bases de datos, los signos distintivos (incluidas las marcas y nombres «Alexia» y «soyalexia») y demás elementos del Sitio Web y del Servicio pertenecen al Titular o a sus licenciantes. El acceso al Sitio Web no implica cesión alguna de estos derechos más allá de lo estrictamente necesario para su uso conforme a este Aviso legal.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del Sitio Web o de sus elementos sin autorización expresa del Titular, salvo los usos legalmente permitidos. El régimen de los contenidos generados mediante el Servicio se recoge en las Condiciones de contratación.

5. Responsabilidad

El Titular procura la disponibilidad continuada del Sitio Web y la corrección diligente de errores, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor, ni la ausencia total de errores en los contenidos informativos del Sitio Web, que tienen carácter meramente divulgativo y comercial.

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. El Titular no responde de sus contenidos ni de sus prácticas de privacidad; si detectas un enlace a contenido ilícito, puedes comunicarlo a [email protected].

6. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Clientes se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Política de privacidad, donde se detallan responsable, finalidades, legitimación, destinatarios, plazos y derechos.

7. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar la información completa y configurar tus preferencias en la Política de cookies.

8. Modificaciones

El Titular puede modificar este Aviso legal para adaptarlo a novedades legislativas, técnicas o de negocio. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero. Las controversias derivadas de la contratación del Servicio se rigen por lo dispuesto en las Condiciones de contratación.

Condiciones de contratación

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones de contratación regulan la contratación y el uso del servicio Alexia (el «Servicio»), prestado por el Titular identificado en la sección 1 del Aviso legal. La contratación del Servicio atribuye la condición de cliente (en adelante, el «Cliente») e implica la aceptación de estas condiciones y de las condiciones particulares que, en su caso, se muestren durante el proceso de contratación.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de contratar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Alexia es un asistente basado en inteligencia artificial, con supervisión humana, orientado a profesionales, autónomos y empresas de cualquier sector, que presta servicios tales como la creación de contenido (textos, imágenes, vídeos y otros formatos), la propuesta de temas, la publicación en redes sociales y otros canales, y demás servicios de marketing y asistencia digital que el Titular pueda ofrecer en cada momento.

El Servicio se presta principalmente a través de aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) y de un portal web privado para el Cliente, sin perjuicio de que el Titular pueda incorporar nuevos canales, funcionalidades o servicios. Las características, el alcance y las condiciones comerciales concretas del Servicio (planes, límites de uso, canales soportados, servicios incluidos) son las descritas en el Sitio Web o en la oferta comercial correspondiente en el momento de la contratación, y pueden evolucionar con el tiempo conforme a lo previsto en la sección de Modificaciones.

3. Quién puede contratar: el Servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales

Solo pueden contratar el Servicio las personas mayores de edad (18 años cumplidos), físicas o jurídicas, que actúen con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, es decir, que tengan la condición de empresario o profesional. El Servicio no se dirige ni se ofrece a consumidores en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007. Al contratar, el Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Si, pese a lo anterior, una persona con la condición legal de consumidor llegara excepcionalmente a contratar el Servicio, le serán de aplicación los derechos que la normativa imperativa de consumo le reconozca, que prevalecerán sobre cualquier cláusula de este documento que resulte incompatible.

4. Proceso de contratación y pago

La contratación se realiza a través del Sitio Web o de los enlaces de pago facilitados por el Titular, y se formaliza en español. El proceso consta, con carácter general, de los siguientes pasos: selección del plan u oferta, introducción de los datos de pago en la pasarela de pago y confirmación del pago, momento en el que la contratación queda perfeccionada. El justificante de la contratación es el emitido por la pasarela de pago o, en su caso, por la entidad bancaria del Cliente. El Cliente dispone en todo momento, a través del propio Servicio, de acceso al portal de cliente de la pasarela de pago, donde puede consultar el estado de su suscripción, sus recibos y gestionar la cancelación. Antes de confirmar el pago, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos. El Titular archivará el documento electrónico en el que se formalice la contratación, que será accesible para el Cliente previa solicitud a [email protected].

Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago externos (actualmente, Stripe); el Titular no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. Salvo indicación en contrario, el Servicio se presta en régimen de suscripción periódica que se renueva automáticamente hasta su cancelación.

5. Precios

Los precios aplicables son los publicados en el Sitio Web o en la oferta aceptada por el Cliente en el momento de la contratación. Al tratarse de una oferta dirigida exclusivamente a empresarios y profesionales, los precios se muestran sin impuestos: el IVA y demás impuestos aplicables se añadirán en la factura conforme a la normativa vigente.

El Titular podrá modificar los precios y las condiciones comerciales del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre periodos ya abonados. En el caso de suscripciones activas, el nuevo precio se comunicará al Cliente con carácter previo a la renovación en la que resulte aplicable; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de dicha renovación, sin coste ni penalización. La renovación de la suscripción tras la comunicación implicará la aceptación del nuevo precio.

6. Cancelación, periodos de prueba y garantías comerciales

Salvo condiciones particulares distintas, el Servicio no tiene permanencia: el Cliente puede cancelar en cualquier momento y la cancelación surtirá efecto al final del periodo ya abonado, sin derecho a reembolso de la parte del periodo en curso, salvo lo previsto en las garantías comerciales expresamente ofrecidas. Los periodos de prueba gratuita, las garantías de devolución y demás promociones se regirán por las condiciones comunicadas al Cliente en el momento de la contratación —en el Sitio Web, por correo electrónico, WhatsApp u otros canales—, que prevalecerán sobre esta cláusula en lo que resulten más favorables al Cliente.

7. Derecho de desistimiento

Al dirigirse el Servicio exclusivamente a empresarios y profesionales (sección 3), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Ello se entiende sin perjuicio de los periodos de prueba gratuita, garantías de devolución u otras condiciones comerciales que el Titular ofrezca voluntariamente y que se publiquen en el Sitio Web (sección 6), así como de la facultad de cancelar la suscripción en cualquier momento.

Si excepcionalmente contratara el Servicio una persona con la condición legal de consumidor, dispondría del derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, comunicándolo a [email protected], con los efectos previstos en los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007.

8. Uso de inteligencia artificial: transparencia y limitaciones

En cumplimiento de las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), se informa de que, al usar el Servicio, el Cliente interactúa con un sistema de inteligencia artificial. El Servicio incorpora mecanismos de supervisión humana orientados al control de calidad general y al correcto funcionamiento del Servicio, y el flujo de trabajo está diseñado para que ningún contenido se publique sin la aprobación expresa del Cliente. Dicha supervisión no constituye una obligación de revisar individualmente cada contenido, ni una revisión jurídica, deontológica o de veracidad de los mismos, que corresponde en todo caso al Cliente conforme a la sección 9.

Cuando la normativa exija identificar como generados por inteligencia artificial determinados contenidos (en particular, imágenes, audios o vídeos realistas), el Servicio incorporará o sugerirá el correspondiente marcado o indicación, y el Cliente se compromete a no eliminarlo antes de su publicación.

• Los contenidos generados por el Servicio no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (médico, psicológico, sanitario, legal, financiero, fiscal ni de otra naturaleza).
• El Servicio no garantiza resultados concretos (número de seguidores, alcance, interacciones, clientes o ingresos), que dependen de factores ajenos al Titular.
• El Cliente es responsable de verificar que los contenidos generados son veraces, adecuados y conformes con la normativa aplicable a su actividad antes de aprobarlos.

9. Contenidos generados, aprobación y responsabilidad del cliente

El Servicio está diseñado de modo que todo contenido requiere la aprobación previa del Cliente antes de su publicación. Con su aprobación, el Cliente asume la condición de responsable editorial del contenido y declara haberlo revisado.

En consecuencia, el Cliente es el único responsable de los contenidos que apruebe y publique (o cuya publicación autorice), incluyendo, a título enunciativo:

• Su veracidad, exactitud y licitud, y el cumplimiento de la normativa aplicable a su sector y actividad (por ejemplo, normativa sobre publicidad, publicidad sanitaria, normas deontológicas o de colegios profesionales, protección de consumidores o competencia desleal).
• El respeto de los derechos de terceros: propiedad intelectual e industrial, honor, intimidad, imagen propia y protección de datos de las personas que aparezcan o se mencionen en los contenidos.
• El cumplimiento de las condiciones de las plataformas donde se publiquen los contenidos.

El Titular no asume ninguna obligación de verificar la licitud, veracidad o adecuación de los contenidos aprobados por el Cliente, sin perjuicio de la supervisión humana de calidad descrita en la sección 8. El Cliente mantendrá indemne al Titular frente a reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos que haya aprobado o aportado, en los términos de la sección 16.

10. Materiales aportados por el cliente

El Cliente puede aportar al Servicio materiales propios: fotografías, logotipos, textos, vídeos, audios, información sobre su negocio y cualquier otro elemento (en adelante, los «Materiales»). El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre los Materiales o que cuenta con las autorizaciones y licencias precisas (incluidas, en su caso, las autorizaciones de las personas que aparezcan en imágenes o vídeos), y que su uso en el marco del Servicio no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.

El Cliente concede al Titular una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir, transformar y utilizar los Materiales con la única finalidad de prestar el Servicio. Cualquier reclamación derivada de los Materiales aportados por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad.

11. Imágenes de archivo y contenidos de terceros

El Servicio puede sugerir o incorporar imágenes, vídeos u otros recursos procedentes de bancos de contenido de terceros («contenido de archivo» o stock), sujetos a sus propias licencias de uso. Cuando la licencia lo requiera o lo recomiende, el Servicio sugerirá la correspondiente atribución al autor.

El Cliente puede aceptar, modificar o eliminar dichos recursos y la atribución sugerida antes de aprobar el contenido. Es responsabilidad del Cliente mantener las atribuciones y respetar los términos de licencia aplicables en los contenidos que apruebe y publique. El Titular no responde de los cambios que el Cliente introduzca sobre los recursos o sus atribuciones, ni de las modificaciones que los proveedores de contenido de archivo realicen en sus licencias.

12. Portal del cliente y enlaces de acceso privado

Como parte del Servicio, el Titular puede facilitar al Cliente enlaces de acceso a un portal web privado donde puede, entre otras funciones, subir y ver imágenes, seleccionar plantillas, revisar contenidos y gestionar su cuenta.

El Cliente es responsable de la actividad realizada a través de sus enlaces o credenciales de acceso, salvo que la actividad se derive de un incumplimiento de las obligaciones de seguridad del Titular. El Titular podrá revocar o regenerar los enlaces por motivos de seguridad.

13. Condiciones de uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a la buena fe. Queda prohibido, en particular:

• Usar el Servicio para generar, solicitar o difundir contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de terceros o aportar datos falsos.
• Intentar acceder a datos, cuentas o sistemas de otros clientes o del Titular, o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, extraer sistemáticamente datos o revender el Servicio sin autorización escrita del Titular.
• Usar el Servicio de forma abusiva o con una intensidad que exceda un uso razonable conforme al plan contratado, cuando este incluya límites o condiciones de uso razonable.

14. Plataformas de terceros

El Servicio opera sobre plataformas y servicios de terceros (entre otros, aplicaciones de mensajería, redes sociales, proveedores de pago, proveedores de infraestructura y modelos de inteligencia artificial). El uso de dichas plataformas por parte del Cliente se rige por sus propios términos y políticas, que el Cliente debe cumplir (por ejemplo, las condiciones de la red social en la que publique).

WhatsApp, Instagram y demás marcas de terceros citadas pertenecen a sus respectivos titulares. El Titular no está afiliado, patrocinado ni avalado por Meta Platforms, Inc. ni por otros titulares de dichas plataformas. La disponibilidad del Servicio puede verse afectada por cambios, interrupciones o restricciones impuestas por estos terceros, ajenos al control del Titular; en tal caso, el Titular procurará ofrecer alternativas razonables, sin que ello genere derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al Cliente.

15. Propiedad intelectual del contenido generado

Sobre los contenidos generados mediante el Servicio y aprobados por el Cliente, el Titular cede al Cliente los derechos de explotación necesarios para su uso y publicación en el marco de su actividad, sin limitación temporal ni territorial, una vez abonado el precio correspondiente. Esta cesión no alcanza al software, los modelos, las plantillas ni la tecnología subyacente, ni a los recursos de terceros incorporados, que se rigen por sus propias licencias (sección 11).

Los derechos sobre el Sitio Web, el software, la tecnología y los signos distintivos del Titular se regulan en el Aviso legal.

16. Garantías y responsabilidad

16.1. Disponibilidad del servicio

El Titular procura la disponibilidad continuada del Servicio y la corrección diligente de errores, pero no garantiza la ausencia de interrupciones (por mantenimiento, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor o dependencias de terceros descritas en la sección 14).

16.2. Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responde de:

• Los daños derivados de contenidos aprobados y publicados por el Cliente, o de los Materiales que este aporte (secciones 9 y 10).
• Las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de contenidos o información generados por el Servicio sin la debida revisión.
• El incumplimiento por el Cliente de las licencias de contenidos de terceros (sección 11) o de las condiciones de las plataformas de terceros (sección 14).
• Los accesos indebidos derivados de que el Cliente comparta o custodie negligentemente sus enlaces o credenciales (sección 12).
• La falta de consecución de resultados comerciales o de audiencia.

16.3. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total del Titular derivada del Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Titular no responderá en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daño reputacional. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a los daños que legalmente no puedan limitarse.

Nada de lo previsto en estas condiciones limita o excluye la responsabilidad del Titular en los supuestos en que legalmente no pueda limitarse o excluirse, ni los derechos que la normativa imperativa reconocería a un consumidor en el supuesto excepcional descrito en la sección 3.

16.4. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Titular frente a reclamaciones de terceros (incluidos gastos razonables de defensa) derivadas del incumplimiento por el Cliente de estas condiciones, de los contenidos que apruebe o publique y de los Materiales que aporte.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de privacidad. Cuando, con motivo de la prestación del Servicio, el Titular trate datos personales de los que el Cliente sea responsable (por ejemplo, datos de su audiencia, seguidores o clientes finales), el Titular actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del contrato de encargo de tratamiento incluido como anexo en esta misma página, que forma parte de la relación contractual y se entiende celebrado con la aceptación de estas condiciones.

18. Modificaciones

El Titular puede modificar estas condiciones, así como las características del Servicio, para adaptarlas a novedades legislativas, técnicas o de negocio (incluida la incorporación de nuevos servicios, sectores o canales). La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización.

Las modificaciones sustanciales que afecten a Clientes con suscripción activa se comunicarán con una antelación razonable y, en todo caso, antes de la renovación en la que resulten aplicables; el Cliente podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor sin coste ni penalización. Las modificaciones de precio se rigen por la sección 5.

19. Suspensión y resolución

El Titular podrá suspender o resolver el acceso al Servicio, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de impago, incumplimiento grave de estas condiciones (en particular, de las secciones 12 y 13) o uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros. La suspensión no exime del pago de los importes ya devengados.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, dicha nulidad no afectará a las demás cláusulas, que conservarán su validez. La no exigencia por el Titular de cualquiera de estas condiciones en un momento dado no constituye renuncia a exigirla posteriormente.

El Titular podrá ceder el contrato o los derechos y obligaciones derivados del mismo a otra entidad de su grupo o en el marco de una operación societaria, garantizando el mantenimiento de las condiciones frente al Cliente; si la cesión mermara sus garantías, el Cliente podrá resolver el contrato sin coste, con reembolso de la parte proporcional del periodo no disfrutado.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada del Servicio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si excepcionalmente el Cliente tuviera la condición legal de consumidor (sección 3), será competente el juzgado que corresponda conforme a la normativa de consumo (con carácter general, el del domicilio del consumidor), y podrá acudir además a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo (Ley 7/2017, de 2 de noviembre).

Antes de acudir a la vía judicial, puedes dirigirte a [email protected]: intentaremos resolver cualquier reclamación de forma amistosa.

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web soyalexia.com (el «Sitio Web») y del servicio Alexia (el «Servicio») es:

(En adelante, el «Responsable» o «nosotros»). Esta política se aplica conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Responsable no está obligado a designar delegado de protección de datos; cualquier cuestión de privacidad puede dirigirse al contacto indicado.

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos las siguientes categorías de datos, que nos facilitas directamente tú o que se generan por el uso del Servicio:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y datos de tu actividad profesional o negocio que nos facilites.
• Datos de contratación y facturación: plan contratado, historial de pagos y datos de facturación. Los datos completos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago (Stripe); nosotros no los almacenamos.
• Contenido de las conversaciones con el asistente: mensajes, audios e instrucciones que envías por WhatsApp u otros canales del Servicio, y los contenidos generados a partir de ellos.
• Materiales que subes al portal del cliente: fotografías, logotipos, textos, vídeos y demás archivos, que pueden contener datos personales tuyos o de terceros.
• Datos de conexión de cuentas: identificadores y tokens de acceso emitidos por las plataformas que conectas (por ejemplo, al autorizar la publicación en tu Instagram). La conexión se realiza mediante los mecanismos oficiales de autorización de cada plataforma: nunca te pedimos ni almacenamos el usuario y la contraseña de tus redes sociales, y puedes revocar la autorización en cualquier momento desde la propia plataforma.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y datos de uso del Sitio Web, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 14).

Los datos que nos facilites deben ser veraces y estar actualizados. Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, en materiales que subes), garantizas que cuentas con legitimación para ello, conforme al Aviso legal.

La facilitación de los datos identificativos, de contacto y de facturación es necesaria para contratar y prestar el Servicio: si no los facilitas, no podremos prestártelo. El resto de datos (por ejemplo, los materiales opcionales que subas) los aportas voluntariamente.

No solicitamos ni deseamos tratar categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud). Si eres un profesional sanitario, no compartas con el asistente datos de tus pacientes: el Servicio está diseñado para crear contenido y marketing, no para gestionar historias clínicas ni datos de salud de terceros.

3. Finalidades y bases jurídicas

Cuando la base sea el interés legítimo, hemos ponderado previamente que no prevalecen tus derechos y libertades; puedes oponerte en cualquier momento (sección 8). Cuando la base sea el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

4. Datos de la audiencia de nuestros clientes (encargo de tratamiento)

Al prestar el Servicio podemos tratar datos personales de los que el cliente es responsable: por ejemplo, datos de su audiencia, seguidores, comentarios o interacciones en sus redes sociales, o datos de terceros incluidos en los materiales que el cliente aporta.

Respecto de esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestar el Servicio, con las medidas de seguridad adecuadas, y los suprimimos o devolvemos al finalizar la relación. El contrato de encargo de tratamiento que regula estas obligaciones está publicado como anexo en esta misma página y forma parte de la relación contractual.

Si formas parte de la audiencia de uno de nuestros clientes y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al cliente en cuestión como responsable; si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al cliente correspondiente.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propias finalidades. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contratos conforme al art. 28 RGPD: pasarela de pago (Stripe), la plataforma de la API de WhatsApp Business, proveedores de infraestructura, alojamiento y correo, y proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan las conversaciones y generan contenidos. Puedes solicitarnos la lista actualizada de encargados en [email protected].
• Plataformas de terceros que actúan como responsables independientes o corresponsables: las redes sociales que conectes para publicar (por ejemplo, Instagram/Meta) y las herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics 4 y Meta Pixel, estas últimas solo con tu consentimiento de cookies), que tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando exista obligación legal.
• Asesores profesionales (legales, contables, fiscales) sujetos a confidencialidad, cuando sea necesario.

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las descritas en esta política. Si en el futuro quisiéramos utilizarlos para una finalidad nueva (por ejemplo, la mejora o el entrenamiento de modelos), te informaríamos previamente y, cuando la base jurídica lo exija, solicitaríamos tu consentimiento.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de pago, mensajería, infraestructura o modelos de IA) están ubicados o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías del Capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para entidades certificadas) o cláusulas contractuales tipo, con medidas complementarias cuando procede. Puedes solicitar más información sobre estas garantías en [email protected].

7. Plazos de conservación

• Datos de clientes y del Servicio: mientras dure la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales (con carácter general, hasta 6 años para documentación mercantil y contable —art. 30 del Código de Comercio— y 4 años a efectos fiscales).
• Conversaciones con el asistente y materiales del portal: mientras dure la relación contractual; a su fin, se suprimen o, en su caso, quedan bloqueados durante los plazos de prescripción indicados. Los datos de terceros de los que el cliente sea responsable se suprimen o devuelven conforme al contrato de encargo de tratamiento.
• Consultas de no clientes: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, 1 año desde el último contacto, salvo que se conviertan en relación contractual.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas.
• Cookies: los plazos indicados en la Política de Cookies.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar los consentimientos prestados, escribiendo a [email protected] desde la dirección con la que te relacionas con nosotros o acompañando información que permita verificar tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.

9. Comunicaciones comerciales

Si eres cliente, podremos enviarte comunicaciones sobre servicios propios similares a los contratados, conforme al artículo 21.2 de la LSSI. Si no eres cliente, solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo has consentido. En todos los casos, cada comunicación incluirá un medio sencillo y gratuito para dejar de recibirlas, y puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected].

10. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

El Servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar propuestas y contenidos a partir de tus instrucciones. Estos sistemas no adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD): todo contenido requiere tu aprobación antes de publicarse y el Servicio cuenta con supervisión humana.

Las conversaciones y materiales se procesan mediante proveedores de modelos de IA que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, con las garantías de las secciones 5 y 6.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo (art. 32 RGPD), entre otras: cifrado de las comunicaciones, control de accesos, enlaces de acceso al portal revocables, conexión a las plataformas mediante tokens oficiales revocables (sin almacenar tus contraseñas), minimización de los datos y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores. Ninguna medida garantiza una seguridad absoluta; si detectamos una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te la comunicaremos conforme al artículo 34 del RGPD, sin perjuicio de la notificación a la autoridad de control cuando proceda (artículo 33).

Recuerda que los enlaces de acceso a tu portal son personales: no los compartas (ver el Aviso legal).

12. Menores de edad

El Sitio Web y el Servicio no se dirigen a menores de edad. No contratamos con menores de 18 años ni tratamos conscientemente sus datos. Si detectamos datos de un menor facilitados sin la debida legitimación, los suprimiremos.

13. Redes sociales y plataformas de terceros

El uso de WhatsApp, Instagram y demás plataformas conectadas al Servicio implica que dichas plataformas tratan tus datos como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar. Nuestros perfiles en redes sociales se rigen además por las condiciones de cada plataforma; los datos de quienes interactúan con dichos perfiles se tratan para gestionar la presencia en la red social y atender consultas.

14. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros con fines técnicos, analíticos y publicitarios. Las cookies no técnicas solo se instalan con tu consentimiento, que puedes configurar o revocar en cualquier momento. Consulta la Política de Cookies.

15. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o del Servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en el consentimiento o a clientes activos, lo comunicaremos por un medio adecuado (por ejemplo, email o WhatsApp).

Política de cookies

1. Responsable

El responsable del uso de cookies en este sitio web es ALEX ROSALES CAVERO, S.L. (Sociedad Unipersonal), NIF B44790772, con los datos de contacto indicados en el Aviso legal. Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta la Política de privacidad.

2. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web y que permiten, entre otras cosas, recordar tus preferencias, medir cómo se usa la web o mostrar publicidad relevante. Según quién las gestione pueden ser propias o de terceros, y según su finalidad, técnicas, analíticas o de marketing.

3. Qué cookies utilizamos

Las etiquetas se gestionan mediante Google Tag Manager con el Modo de Consentimiento (Consent Mode v2) de Google: las cookies analíticas y de marketing permanecen desactivadas hasta que las aceptas expresamente.

4. Gestión del consentimiento

Al entrar en el sitio web se muestra un banner que te permite aceptar todas las cookies, rechazar las no necesarias o personalizar tu elección por categorías. Solo las cookies técnicas, imprescindibles para el funcionamiento del sitio, se instalan sin consentimiento.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento volviendo a abrir el panel de configuración de cookies del sitio web o eliminando las cookies desde tu navegador (sección 5): el banner volverá a mostrarse en tu siguiente visita.

Volver a configurar las cookies

5. Cómo eliminar las cookies desde tu navegador

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Ten en cuenta que bloquear las cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del sitio.

6. Transferencias internacionales

Los proveedores de las cookies analíticas y de marketing (Google y Meta) pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y demás garantías del Capítulo V del RGPD (ver la sección 6 de la Política de privacidad).

7. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien las cookies utilizadas o la normativa aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada en el encabezado.

Anexo: Contrato de encargo de tratamiento

El presente contrato regula, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el tratamiento de datos personales que ALEX ROSALES CAVERO, S.L. (Sociedad Unipersonal) (en adelante, el «Encargado») realiza por cuenta del Cliente (en adelante, el «Responsable») con motivo de la prestación del servicio Alexia. La aceptación de las Condiciones de contratación implica la celebración de este contrato, sin necesidad de firma separada, con efectos durante toda la relación contractual.

1. Objeto y duración

El Encargado tratará por cuenta del Responsable los datos personales necesarios para prestar el Servicio descrito en las Condiciones de contratación. El tratamiento durará mientras se mantenga la relación contractual, sin perjuicio de las obligaciones que subsisten a su término conforme a la cláusula 4.

2. Naturaleza, finalidad, tipos de datos e interesados

El tratamiento consiste en el alojamiento, la organización, la transformación y la publicación de contenidos y datos por cuenta del Responsable, con la única finalidad de prestar el Servicio. Los tipos de datos pueden incluir: datos identificativos y de contacto, imágenes y vídeos, e interacciones y comentarios en redes sociales. Las categorías de interesados pueden incluir: la audiencia y los seguidores del Responsable, sus clientes finales y otras personas cuyos datos consten en los materiales que aporte.

3. Obligaciones del Encargado

El Encargado se obliga a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable y para la prestación del Servicio, informándole si considera que alguna instrucción infringe la normativa de protección de datos.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas exigidas por el artículo 32 del RGPD.
• No comunicar los datos a terceros, salvo instrucción del Responsable u obligación legal.
• Recurrir a subencargados (proveedores de infraestructura, mensajería, pago e inteligencia artificial) bajo autorización general del Responsable, que se entiende concedida. El Encargado mantiene una lista actualizada de subencargados a disposición del Responsable previa solicitud a [email protected], informará de los cambios previstos dando al Responsable la posibilidad de oponerse, e impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes a las de este contrato.
• Asistir al Responsable para atender el ejercicio de derechos de los interesados y, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, en el cumplimiento de los artículos 32 a 36 del RGPD.
• Notificar al Responsable, sin dilación indebida desde que tenga conocimiento, las violaciones de seguridad que afecten a los datos tratados por cuenta de este.
• Al finalizar la relación contractual y a elección del Responsable, suprimir o devolver los datos y suprimir las copias existentes, salvo que deba conservarlos bloqueados por obligación legal.
• Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este contrato y permitir las auditorías razonables que el Responsable solicite, con preaviso y sin afectar a datos de otros clientes.

4. Obligaciones del Responsable

El Responsable garantiza que los datos facilitados al Encargado son lícitos y que cuenta con la base jurídica y ha cumplido el deber de información frente a los interesados; se obliga a impartir instrucciones conformes a derecho y a comunicar al Encargado, a la mayor brevedad, cualquier circunstancia relevante para el tratamiento.

5. Transferencias internacionales y responsabilidad

Las transferencias internacionales derivadas del uso de subencargados se realizan con las garantías descritas en la sección 6 de la Política de privacidad. Cada parte responderá de los daños causados por los tratamientos que le sean imputables, en los términos del artículo 82 del RGPD.